Política de reembolso

Última atualização: abril de 2026

A Rozze segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.

  1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do CDC, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
  • Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas
  • O lacre deve estar intacto (quando aplicável)

  1. Produto com Defeito Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos do problema.
  2. Como Solicitar uma Devolução
  3. Entre em contato pelo e-mail contato@rozze.com.br ou WhatsApp (11) 95619-6711
  4. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
  5. Aguarde as instruções de envio da nossa equipe
  6. Envie o produto conforme orientado
  7. Reembolso Após recebermos e verificarmos o produto devolvido:
  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis
  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
  • Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura seguinte
  • Pix/Boleto: o valor será depositado na conta informada

Alternativamente, você pode optar por um crédito na loja, válido por 6 meses.

  1. Recusa no Recebimento Você pode recusar o recebimento do produto se:
  • A embalagem estiver aberta ou avariada
  • O produto estiver danificado
  • O produto for diferente do pedido

Nesse caso, registre a recusa diretamente com o entregador.

  1. Contato