Última atualização: Abril de 2026
A Rozze tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando que seus direitos sejam respeitados de forma transparente e ágil.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega, sem necessidade de justificativa.
Condições para a devolução por arrependimento: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios originais, e da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Neste caso, o custo do frete de devolução (logística reversa) é de responsabilidade da Rozze. Você receberá um código de postagem para enviar o produto através dos Correios sem custo.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação, conforme o Artigo 26 do CDC. Para agilizar o processo, solicitamos que envie fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito para o nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento. Após a análise e constatação do defeito, a Rozze arcará com todos os custos de frete para a troca ou devolução.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Se o produto não serviu ou você deseja trocar a cor, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e com as etiquetas originais. A primeira troca é gratuita (o custo do frete de devolução e do novo envio é por nossa conta). A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo: (1) Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@rozze.com.br ou WhatsApp (11) 95619-6711; (2) Informe o número do seu pedido, o CPF do comprador e o motivo da solicitação; (3) Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos do problema; (4) Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem (quando aplicável).
5. Processo de Reembolso e Estorno
Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via Pix ou transferência para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.
Se preferir, você pode optar por receber um Vale- Compras no valor integral pago, com validade de 6 meses, para utilizar em qualquer produto do site.
6. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido caso constate: embalagem aberta, violada ou gravemente avariada; produto avariado; ou produto em desacordo com o pedido. Se você recusar a entrega, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos o reenvio ou o cancelamento.
7. Contato para Dúvidas
E-mail: contato@rozze.com.br | WhatsApp: (11) 95619-6711
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h
Endereço para Devoluções: Rua Candido Fontoura, 1000 - Jardim Boa Vista, São Paulo/SP - CEP 05583- 070