Perguntas Frequentes

1 - Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamento via boleto bancário, Pix e cartão de crédito (parcelamento em até 12x).

2 - Como garantir a segurança das minhas transações de pagamento?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado por plataformas reconhecidas no mercado.

3 - Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou pela nossa página "Rastrear meu Pedido".

4 - Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

5 - Recebi um produto com defeito, o que faço?

Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos do problema. Faremos a análise e providenciaremos a troca ou reembolso.

6 - Quanto custa o frete?

O frete é grátis para todo o Brasil.

7 - Como posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato conosco por:

E-mail: contato@rozze.com.br
WhatsApp: (11) 95619-6711
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h

8 - Qual o prazo de entrega?

Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço da compra.

Frete grátis: Envio via Correios, com prazo de 10 a 20 dias úteis após a postagem (varia conforme a região).
Postagem: O produto é enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Rastreio: Você receberá o código por e-mail ou whatsapp em até 2 dias úteis após o despacho (pode levar 2 a 5 dias úteis para atualizar no sistema dos Correios).

Observações importantes:
✔ Alguns produtos podem ter atrasos devido à fiscalização da Receita Federal (que verifica pacotes internacionais).
✔ Pedidos com múltiplos itens podem ter postagens em datas diferentes (você receberá códigos de rastreio separados).

Acompanhe seu pedido na página "Rastrear meu Pedido" ou no site dos Correios.