Última atualização: abril de 2026
A Rozze segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas
- O lacre deve estar intacto (quando aplicável)
2. Produto com Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos do problema.
3. Como Solicitar uma Devolução
1. Entre em contato pelo e-mail contato@rozze.com.br ou WhatsApp (11) 95619-6711
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Aguarde as instruções de envio da nossa equipe
4. Envie o produto conforme orientado
Endereço para Devolução de Produtos
Rozze - Departamento de Trocas e Devoluções
Rua Candido Fontoura, 1000 - Jardim Boa Vista
São Paulo/SP - CEP 05583-070
Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para este endereço. Certifique-se de que o pacote está bem embalado e protegido para evitar danos durante o transporte.
4. Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido:
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis
- O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura seguinte
- Pix/Boleto: o valor será depositado na conta informada
Alternativamente, você pode optar por um crédito na loja, válido por 6 meses.
5. Recusa no Recebimento
Você pode recusar o recebimento do produto se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada
- O produto estiver danificado
- O produto for diferente do pedido
Nesse caso, registre a recusa diretamente com o entregador.
6. Contato
- E-mail: contato@rozze.com.br
- WhatsApp: (11) 95619-6711
- Horário: Segunda a Sábado, das 9h às 18h