Última atualização: Abril de 2026
A Rozze tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, transparência e no prazo estipulado.
1. Custos de Envio e Abrangência
Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em todos os pedidos, independentemente do valor da compra. Não há taxas ocultas ou cobranças adicionais no momento da entrega.
Modelo de Envio (Dropshipping)
Informamos que a Rozze opera com um modelo de dropshipping. Isso significa que, após a confirmação do seu pedido, os produtos são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição parceiros (localizados principalmente na Ásia) para o endereço de entrega que você forneceu. Este modelo nos permite oferecer uma maior variedade de produtos e preços competitivos, mantendo o frete grátis para todo o Brasil.
Todos os envios são rastreáveis e segurados, garantindo a segurança e a qualidade da entrega.
2. Prazos de Processamento e Entrega
O tempo total até o recebimento do seu pedido é composto por duas etapas: Prazo de Processamento (até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento para separar, embalar e despachar o pedido) e Prazo de Entrega em Trânsito (de 10 a 20 dias úteis após o despacho, dependendo da sua região). Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação; o prazo de processamento começa a contar somente após essa confirmação.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail automático contendo o Código de Rastreamento. Você pode rastrear seu pedido diretamente no site dos Correios ou através da página "Rastrear meu Pedido" em nosso site. O código de rastreamento pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios após o envio.
4. Tentativas de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber a encomenda após as tentativas, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. A Rozze não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereços incorretos, incompletos ou destinatário desconhecido. Caso o pacote retorne para nós devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
6. Envio Segurado e Extravios
Todos os nossos envios possuem seguro contra roubo ou extravio durante o transporte. Caso o seu pedido seja confirmado como extraviado pelos Correios, a Rozze se compromete a enviar um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque) ou realizar o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para você.
7. Pedidos com Múltiplos Itens
Se o seu pedido contiver mais de um item, é possível que os produtos sejam enviados em pacotes separados. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento individual para cada pacote, e eles poderão chegar em dias diferentes.
8. Contato
E-mail: contato@rozze.com.br | WhatsApp: (11) 95619-6711
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h